各省轄市、省直管縣(市)人民政府，省人民政府各部門:

　　為進(jìn)一步推進(jìn)全省政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體在推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理等方面的重要作用，根據(jù)國家有關(guān)要求，結(jié)合我省實(shí)際，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

　　一、總體要求和工作目標(biāo)

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立新發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制，大力推進(jìn)政務(wù)新媒體工作，明確功能定位，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，完善體制機(jī)制，規(guī)范運(yùn)營管理，持續(xù)提升政府網(wǎng)上履職能力，努力建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。基本原則是堅(jiān)持正確導(dǎo)向、堅(jiān)持需求引領(lǐng)、堅(jiān)持互聯(lián)融合、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展。

　　到2022年，建成以河南政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體體系，全面提升政務(wù)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，建設(shè)更加權(quán)威的信息發(fā)布和解讀回應(yīng)平臺(tái)、更加便捷的政民互動(dòng)和辦事服務(wù)平臺(tái)，形成全省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局。

　　二、明確工作職責(zé)，理順體制機(jī)制

　　省政府辦公廳是全省政務(wù)新媒體工作的主管單位，各省轄市、縣(市、區(qū))政府辦公室是本地政務(wù)新媒體工作的主管單位，省政府各部門辦公室或指定的專門處室是本部門政務(wù)新媒體工作的主管單位。主管單位負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督政務(wù)新媒體工作。行業(yè)主管部門要加強(qiáng)對(duì)本行業(yè)承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位新媒體工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。政務(wù)新媒體主辦單位按照“誰開設(shè)、誰主辦”的原則確定，履行政務(wù)新媒體的規(guī)劃建設(shè)、組織保障、健康發(fā)展、安全管理等職責(zé)?？赏ㄟ^購買服務(wù)等方式委托相關(guān)機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)政務(wù)新媒體日常運(yùn)維工作。各級(jí)政務(wù)新媒體按照主管主辦和屬地管理原則，接受宣傳、網(wǎng)信部門的有關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導(dǎo)和宏觀管理。

　　三、規(guī)范開設(shè)程序，認(rèn)真開展整合備案工作

　　(一)規(guī)范政務(wù)新媒體開設(shè)程序。市、縣級(jí)政府和省政府部門要開設(shè)政務(wù)新媒體；縣級(jí)政府部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)原則上不單獨(dú)開設(shè)政務(wù)新媒體，確因工作需要的，可按程序向本地主管單位報(bào)備后開設(shè)。政務(wù)新媒體名稱應(yīng)簡潔規(guī)范，與主辦單位工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)，并在公開認(rèn)證信息中標(biāo)明主辦單位名稱。主辦單位在不同平臺(tái)上開設(shè)的政務(wù)新媒體名稱原則上應(yīng)保持一致，嚴(yán)禁以個(gè)人名義開設(shè)政務(wù)新媒體。一個(gè)單位在同一平臺(tái)原則上只開設(shè)一個(gè)政務(wù)新媒體，鼓勵(lì)在網(wǎng)民集聚的新平臺(tái)開設(shè)政務(wù)新媒體。

　　(二)認(rèn)真開展整合備案工作。對(duì)運(yùn)維能力差、功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合，對(duì)存在不發(fā)聲、亂發(fā)聲、更新慢、回復(fù)敷衍、功能無法使用、言論不當(dāng)?shù)葐栴}的要及時(shí)整改，對(duì)確屬無力維護(hù)的要堅(jiān)決關(guān)停。各地、各部門要于2019年10月31日前完成整合、整改和關(guān)停工作。建立省、市、縣三級(jí)政務(wù)新媒體分級(jí)備案制度，政府部門向同級(jí)政務(wù)新媒體主管單位備案，政府向上一級(jí)政務(wù)新媒體主管單位備案。省政府辦公廳負(fù)責(zé)開發(fā)全省統(tǒng)一的政務(wù)新媒體管理系統(tǒng)，各地、各部門要于2019年9月30日前登錄管理系統(tǒng)核準(zhǔn)已上報(bào)省政府辦公廳的政務(wù)新媒體基本信息。主辦單位要在政務(wù)新媒體開設(shè)、變更、關(guān)停、注銷后3個(gè)工作日內(nèi)在管理系統(tǒng)上完成備案。政務(wù)新媒體主辦單位發(fā)生變化的，要及時(shí)注銷或變更賬號(hào)信息，并通過政府網(wǎng)站等媒體向社會(huì)公告。

　　四、嚴(yán)格發(fā)布審核，不斷提高內(nèi)容質(zhì)量

　　(一)落實(shí)內(nèi)容發(fā)布審核制度。堅(jiān)持分級(jí)分類審核、先審后發(fā)，明確審核主體、審核流程，嚴(yán)把政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、保密關(guān)、文字關(guān)。規(guī)范轉(zhuǎn)載和發(fā)布工作，政務(wù)新媒體原則上只轉(zhuǎn)載黨委和政府網(wǎng)站以及有關(guān)主管部門確定的稿源單位發(fā)布的信息；不得擅自發(fā)布代表個(gè)人觀點(diǎn)、意見及情緒的言論，不得刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面，不得發(fā)布違反法律法規(guī)的信息。在不同平臺(tái)發(fā)布的信息應(yīng)保持一致。

　　(二)不斷加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)。指定專人專崗負(fù)責(zé)政務(wù)信息收集、采編、發(fā)布工作，提高政務(wù)信息發(fā)布質(zhì)量。建立原創(chuàng)激勵(lì)機(jī)制，加大信息采編力度，提高原創(chuàng)信息比例。主辦單位要建立網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容巡查制度，定期開展巡視檢查，做好巡查記錄，確保信息更新及時(shí)、內(nèi)容準(zhǔn)確權(quán)威。強(qiáng)化信息更新，各地、各部門開設(shè)的“兩微一端”每周更新不少于3次，其他政務(wù)新媒體每周至少更新1次。

　　五、完善功能應(yīng)用，著重提升使用效果

　　(一)加強(qiáng)公開解讀回應(yīng)，推進(jìn)政務(wù)公開。充分運(yùn)用政務(wù)新媒體傳播黨和政府聲音，擴(kuò)大政務(wù)公開的受眾面，提高政務(wù)信息的到達(dá)率。積極主動(dòng)推送決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果“五公開”信息，重點(diǎn)推送財(cái)政預(yù)決算、公共資源配置、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域信息。精準(zhǔn)解讀重大政策文件和涉及群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府信息，注重運(yùn)用生動(dòng)活潑、通俗易懂的語言以及圖表、視頻、問答等公眾喜聞樂見的形式提升解讀效果。堅(jiān)持把政務(wù)新媒體作為突發(fā)事件信息發(fā)布和政務(wù)輿情回應(yīng)、引導(dǎo)的重要平臺(tái)，按程序公正客觀地發(fā)布相關(guān)信息，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展及時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)作出權(quán)威正面回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。

　　(二)強(qiáng)化公眾參與互動(dòng)，創(chuàng)新社會(huì)治理。暢通互動(dòng)渠道，推進(jìn)政務(wù)新媒體曬政、問政、理政，走好網(wǎng)上群眾路線。規(guī)范回應(yīng)行為，認(rèn)真做好公眾留言審看發(fā)布、處理反饋工作，回復(fù)留言要依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)周到。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作，對(duì)群眾訴求要限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋。注重結(jié)合重大活動(dòng)、重要節(jié)日及紀(jì)念日、主題日等設(shè)置議題，加強(qiáng)對(duì)教育、住房、醫(yī)療、就業(yè)等民生議題的選擇以及重大突發(fā)事件的報(bào)道，吸引關(guān)注、匯集民智、答疑釋惑。鼓勵(lì)采用微聯(lián)動(dòng)、微直播、隨手拍等形式，引導(dǎo)公眾依法有序參與公共管理、公共服務(wù)，共創(chuàng)社會(huì)治理新模式。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，分析研判社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　(三)突出民生事項(xiàng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。積極推動(dòng)民生事項(xiàng)“掌上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實(shí)體政務(wù)大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，依托現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完善服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根、一次認(rèn)證、一網(wǎng)通辦。注重創(chuàng)新服務(wù)模式，把握政務(wù)新媒體分眾化、差異化特點(diǎn)，開發(fā)微信小程序，提供辦事平臺(tái)移動(dòng)端適配版，擴(kuò)大受眾范圍，提升服務(wù)效果。

　　六、加強(qiáng)安全防護(hù)，做好日常監(jiān)管工作

　　(一)加強(qiáng)安全防護(hù)。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，建立健全安全管理、保密管理和應(yīng)急管理制度，切實(shí)提高安全防護(hù)能力。要配備計(jì)算機(jī)等設(shè)備，做到專機(jī)專用、專人專用，嚴(yán)禁安裝與工作無關(guān)的軟件，嚴(yán)禁接入不明網(wǎng)絡(luò)。自建移動(dòng)客戶端等應(yīng)用系統(tǒng)或平臺(tái)的，要嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全檢測，全面支持IPv6 (互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第6版)，采用最新的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，加強(qiáng)入侵監(jiān)測，同時(shí)加強(qiáng)日常日志審計(jì)，及時(shí)監(jiān)測預(yù)警和有效應(yīng)對(duì)攻擊行為。加強(qiáng)對(duì)賬號(hào)密碼的安全管理，提高密碼強(qiáng)度，防范密碼破譯風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化政務(wù)新媒體用戶信息安全保護(hù)，嚴(yán)禁違法獲取超過服務(wù)需求的個(gè)人信息，嚴(yán)禁公開涉嫌損害用戶權(quán)益的內(nèi)容。

　　(二)強(qiáng)化日常監(jiān)管。各級(jí)政務(wù)新媒體主管、主辦單位要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體的日常監(jiān)管，與宣傳、公安等部門齊抓共管，協(xié)同配合，做到對(duì)違法違規(guī)信息和敏感有害內(nèi)容第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間研判預(yù)警、第一時(shí)間通報(bào)處置。對(duì)發(fā)現(xiàn)的假冒政務(wù)新媒體，由相關(guān)政務(wù)新媒體主辦單位按程序報(bào)網(wǎng)信等有關(guān)部門處置。嚴(yán)禁購買“粉絲”等數(shù)據(jù)造假行為，不得強(qiáng)制或變相要求群眾將下載使用和關(guān)注本單位政務(wù)新媒體作為辦事服務(wù)的前置條件。政務(wù)新媒體從事互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)或傳播網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目，須按有關(guān)規(guī)定具備相應(yīng)資質(zhì)。建立政務(wù)新媒體抽查制度，省、市、縣級(jí)政府每季度對(duì)本地政務(wù)新媒體抽查比例不低于50%，要做到全年全覆蓋，并及時(shí)通報(bào)存在的突出問題，各省轄市、省直管縣(市)要將抽查和整改落實(shí)情況于下季度首月10日前向省政府辦公廳報(bào)告，同時(shí)在政府網(wǎng)站上公開。

　　七、落實(shí)保障措施，營造良好發(fā)展環(huán)境

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各部門要把推動(dòng)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展作為政務(wù)公開工作的重要內(nèi)容，完善組織協(xié)調(diào)機(jī)制，加大統(tǒng)籌推進(jìn)力度，確保責(zé)任到位、工作到位。明確分管負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌推動(dòng)政務(wù)新媒體與政府網(wǎng)站整體協(xié)同發(fā)展。加強(qiáng)政務(wù)新媒體管理，提供必要經(jīng)費(fèi)保障，配齊配強(qiáng)工作人員，專崗專責(zé)，抓好工作落實(shí)。

　　(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。各地、各部門要將政務(wù)新媒體工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員教育培訓(xùn)重要內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置課程，精心組織實(shí)施，著力強(qiáng)化運(yùn)用政務(wù)新媒體履職能力。各級(jí)政務(wù)新媒體主管單位每年要至少組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保到2021年對(duì)所有政務(wù)新媒體工作人員輪訓(xùn)一遍，打造一支政治立場堅(jiān)定、熟悉政策法規(guī)、掌握傳播規(guī)律的專業(yè)隊(duì)伍。

　　(三)加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各地、各部門要將政務(wù)新媒體工作情況列入年度績效考核評(píng)價(jià)范圍，制定考核評(píng)價(jià)辦法。省政府辦公廳每季度對(duì)全省政務(wù)新媒體運(yùn)行情況進(jìn)行抽查(抽查指標(biāo)見附件1)，每年度對(duì)政務(wù)新媒體監(jiān)管工作進(jìn)行考核(考核指標(biāo)見附件2)和第三方評(píng)估，抽查、考核和評(píng)估結(jié)果公開通報(bào)。對(duì)政務(wù)新媒體工作成效好的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定予以激勵(lì)表揚(yáng)；對(duì)違反規(guī)定發(fā)布轉(zhuǎn)載不良或有害信息、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、損害公眾權(quán)益等突出問題，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　河南省人民政府辦公廳

　　2019年8月5日

　　附件：1.政務(wù)新媒體抽查指標(biāo).xls

　　　　　2.政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo).xls