建城規(guī)〔2021〕4號(hào)

各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，直轄市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)（管）委、城市管理委（局），北京市、天津市、上海市水務(wù)局，重慶市經(jīng)信委，海南省水務(wù)廳，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：

現(xiàn)將修訂后的《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

2021年12月31日

（此件公開(kāi)發(fā)布）

供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法

第一條 為了規(guī)范城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)（以下簡(jiǎn)稱信息公開(kāi)）工作，保障公民、法人和其他組織依法獲取與自身利益密切相關(guān)的信息，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)規(guī)定制定辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合城市供水、供氣、供熱等行業(yè)特點(diǎn)，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱信息，是指城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位在提供社會(huì)公共服務(wù)過(guò)程中制作、獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。

第三條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作。

第四條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位是信息公開(kāi)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本單位具體的信息公開(kāi)工作。

第五條 信息公開(kāi)工作，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外，遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、公正、公平、合法和便民的原則。

除涉及國(guó)家秘密以及依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等事項(xiàng)外，凡在提供社會(huì)公共服務(wù)過(guò)程中與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，均應(yīng)當(dāng)予以公開(kāi)。

第六條 信息公開(kāi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定需要批準(zhǔn)的，未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布。

城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位公開(kāi)的信息不得危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定。

企業(yè)屬于上市公司的，其公開(kāi)的信息還應(yīng)當(dāng)遵守上市公司信息披露、企業(yè)信息公示等相關(guān)規(guī)定。

第七條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位公開(kāi)信息，應(yīng)當(dāng)以清單方式細(xì)化并明確列出信息內(nèi)容及時(shí)限要求，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。在確定公開(kāi)信息時(shí)，重點(diǎn)包含下列內(nèi)容：

（一）與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的用水、用氣、用熱等辦事服務(wù)信息；

（二）對(duì)營(yíng)商環(huán)境影響較大的信息；

（三）直接關(guān)系服務(wù)對(duì)象切身利益的信息；

（四）事關(guān)生產(chǎn)安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的信息；

（五）社會(huì)輿論關(guān)注度高、反映問(wèn)題較多的信息；

（六）其他應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的重要信息。

公開(kāi)內(nèi)容原則上以長(zhǎng)期公開(kāi)為主，如果涉及公示等階段性公開(kāi)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。

第八條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依照本辦法第七條的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)確定主動(dòng)公開(kāi)的信息目錄、信息公開(kāi)指南和信息公開(kāi)具體內(nèi)容，并重點(diǎn)公開(kāi)下列信息：

（一）企事業(yè)單位概況

主要包括：企事業(yè)單位性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、相關(guān)服務(wù)等信息，企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)姓名，企事業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能等。

（二）服務(wù)信息

1．城市供水行業(yè)

（1）供水銷售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；

（2）供水申請(qǐng)報(bào)裝工作程序；

（3）供水服務(wù)范圍，供水繳費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

（4）計(jì)劃類施工停水及恢復(fù)供水信息、抄表計(jì)劃信息；

（5）供水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)信息；

（6）供水設(shè)施安全使用常識(shí)和安全提示；

（7）咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。

2．城市供氣行業(yè)

（1）燃?xì)怃N售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；

（2）用氣申請(qǐng)、過(guò)戶、銷戶等服務(wù)項(xiàng)目辦事指南；

（3）供氣服務(wù)范圍，燃?xì)饫U費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、線上線下辦理渠道、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

（4）計(jì)劃類施工停氣及恢復(fù)供氣信息、安全檢查計(jì)劃及抄表計(jì)劃信息；

（5）燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)饧叭細(xì)庠O(shè)施使用常識(shí)和安全風(fēng)險(xiǎn)、隱患信息；

（6）咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。

3．城市供熱行業(yè)

（1）熱力銷售價(jià)格，維修及相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)收費(fèi)依據(jù)；

（2）用熱申請(qǐng)及用戶入網(wǎng)接暖流程；

（3）法定供熱時(shí)間，供熱收費(fèi)的起止日期；

（4）熱費(fèi)收繳、供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施；

（5）計(jì)劃類施工停熱及恢復(fù)供熱信息及抄表計(jì)劃信息；

（6）供熱及供熱設(shè)施安全使用規(guī)定、常識(shí)和安全提示；

（7）咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話。

（三）與城市供水、供氣、供熱服務(wù)有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)的方式，以主動(dòng)公開(kāi)為主，原則上不采取依申請(qǐng)公開(kāi)的方式。

第十條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開(kāi)審查機(jī)制，明確審查程序和責(zé)任，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》以及其他法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)擬公開(kāi)的信息進(jìn)行審查。

城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位不得公開(kāi)涉及國(guó)家秘密、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及有可能影響公共安全和利益的信息。涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息，經(jīng)權(quán)利人同意公開(kāi)的，可以予以公開(kāi)。

第十一條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)通過(guò)多種形式在用戶所在地公開(kāi)，便于公眾知曉。

發(fā)生停水、停氣、停熱等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)在用戶所在地傳統(tǒng)媒介和新媒體平臺(tái)公開(kāi)。

第十二條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口，建立健全相應(yīng)工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，限時(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)公眾關(guān)切的問(wèn)題，優(yōu)化咨詢服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)公眾的信息需求。

信息公開(kāi)咨詢窗口應(yīng)以熱線電話或網(wǎng)站互動(dòng)交流平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等為主，注重與公共企事業(yè)單位客戶服務(wù)熱線、移動(dòng)客戶端等融合。

第十三條 屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的信息，縣級(jí)以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應(yīng)當(dāng)督促公共企事業(yè)單位以清單方式明確列出公開(kāi)內(nèi)容及時(shí)限要求，原則上自信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開(kāi)，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。緊急信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)公開(kāi)，法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對(duì)信息公開(kāi)的期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十四條 縣級(jí)以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)的指導(dǎo)，規(guī)范信息公開(kāi)行為。

第十五條 公民、法人或者其他組織認(rèn)為公共企事業(yè)單位不依法履行信息公開(kāi)義務(wù)的，可以向縣級(jí)以上人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門申訴。收到申訴的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以調(diào)查處理。

縣級(jí)以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門應(yīng)當(dāng)建立專門工作制度，明確處理期限，依法及時(shí)處理對(duì)有關(guān)公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)的申訴。

第十六條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位違反本辦法的規(guī)定，未建立健全信息公開(kāi)有關(guān)制度、機(jī)制的，由縣級(jí)以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處分。

第十七條 城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位違反本辦法的規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處分；涉嫌犯罪的，及時(shí)將案件移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

（一）不依法履行信息公開(kāi)義務(wù)的；

（二）不及時(shí)更新公開(kāi)的信息內(nèi)容的；

（三）違反規(guī)定收取費(fèi)用的；

（四）違反法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定不當(dāng)公開(kāi)信息的；

（五）違反本辦法規(guī)定的其他行為。

第十八條 本辦法自2022年2月1日起施行?！豆┧⒐?、供熱等公用事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（建城〔2008〕213號(hào)）同時(shí)廢止。

抄送：國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開(kāi)辦公室。

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官方解讀：供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法

日前，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），進(jìn)一步加強(qiáng)公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)，更好維護(hù)人民群眾切身利益，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。為指導(dǎo)各地主管部門及企業(yè)做好文件的貫徹落實(shí)，日前，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部城市建設(shè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《辦法》進(jìn)行了解讀。

問(wèn)：印發(fā)《辦法》的背景是什么？

答：住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部曾于2008年11月12日發(fā)布《供水、供氣、供熱等公用事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（建城〔2008〕213號(hào)），對(duì)公用事業(yè)單位信息公開(kāi)進(jìn)行了規(guī)定。本次制定的《辦法》是對(duì)原辦法的修訂。修訂主要目的有兩個(gè)方面：

一是落實(shí)國(guó)家部署的規(guī)定要求。近年來(lái)國(guó)家進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開(kāi)工作的制度建設(shè)，2019年國(guó)務(wù)院修訂了行政法規(guī)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，2020年國(guó)務(wù)院辦公廳制定了《公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)規(guī)定制定辦法》（以下簡(jiǎn)稱《制定辦法》），兩個(gè)文件明確：“國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)制定或者修訂教育、衛(wèi)生健康、供水、供電、供氣、供熱、環(huán)境保護(hù)、公共交通等領(lǐng)域的公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)規(guī)定”。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部是供水、供氣、供熱的主管部門，遵照上位法規(guī)文件要求，我們開(kāi)展了對(duì)原辦法的修訂工作。

二是行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。原辦法執(zhí)行情況總體不錯(cuò)并發(fā)揮了重要作用，但隨著行業(yè)形勢(shì)發(fā)展，目前執(zhí)行中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。借此次修訂的機(jī)會(huì)，我們組織供水、供氣、供熱等單位及專家進(jìn)行了認(rèn)真梳理研究，對(duì)部分條款進(jìn)行了修改完善，使得《辦法》更符合行業(yè)的實(shí)際情況，適應(yīng)近年來(lái)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)信息化發(fā)展的變化，更好維護(hù)人民群眾切身利益，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

問(wèn)：《辦法》的主要內(nèi)容是什么？

答：《辦法》共18條，依次明確了信息公開(kāi)的依據(jù)、適用范圍、類型、內(nèi)容、時(shí)限要求、法律責(zé)任等。

第1至5條是《辦法》制定的總體原則。公共企事業(yè)單位在提供社會(huì)公共服務(wù)過(guò)程中制作、獲取的，以一定形式記錄、保存的信息需要公開(kāi)。信息公開(kāi)堅(jiān)持公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外，遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、公正、公平、合法和便民的原則。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)的監(jiān)督管理工作，縣級(jí)以上地方人民政府主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息公開(kāi)的監(jiān)督管理工作，并加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范信息公開(kāi)行為。公共企事業(yè)單位是信息公開(kāi)的責(zé)任主體。

第6至8條是公開(kāi)信息的內(nèi)容。危及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定，侵犯依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息不得公開(kāi)。與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的用水、用氣、用熱等辦事服務(wù)信息，對(duì)營(yíng)商環(huán)境影響較大的信息，直接關(guān)系服務(wù)對(duì)象切身利益的信息，事關(guān)生產(chǎn)安全和消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全的信息，社會(huì)輿論關(guān)注度高、反映問(wèn)題較多的信息需要公開(kāi)。公開(kāi)信息以長(zhǎng)期公開(kāi)為主，包括單位概況和服務(wù)信息兩類。

第9至13條是信息公開(kāi)的方式。公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)通過(guò)多種形式在用戶所在地主動(dòng)公開(kāi)，原則上不采取依申請(qǐng)公開(kāi)的方式。公開(kāi)的信息應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》。原則上自信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開(kāi)。發(fā)生停水、停氣、停熱等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)在用戶所在地傳統(tǒng)媒介和新媒體平臺(tái)公開(kāi)。公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立公眾咨詢服務(wù)窗口，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，限時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切的問(wèn)題。

第14至17條是信息公開(kāi)的監(jiān)督管理。公民、法人或者其他組織認(rèn)為公共企事業(yè)單位不依法履行信息公開(kāi)義務(wù)的，可以向縣級(jí)以上人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門申訴。公共企事業(yè)單位未建立健全信息公開(kāi)有關(guān)制度、機(jī)制的，由縣級(jí)以上地方人民政府城市供水、供氣、供熱等主管部門責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處分；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第18條是《辦法》的施行日期?！掇k法》開(kāi)始施行時(shí)間為2022年2月1日，舊辦法同時(shí)廢止。

問(wèn)：《辦法》主要修改的內(nèi)容有哪些？

答：修訂《辦法》的總體考慮是，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)信息公開(kāi)的指示精神，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)于公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)的需求，從我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情出發(fā)，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)制度的完善。與原辦法相比，修改的內(nèi)容主要有三個(gè)方面：

一是修改與《制定辦法》不相符合的內(nèi)容。《制定辦法》規(guī)定信息公開(kāi)的方式，原則上不采取依申請(qǐng)公開(kāi)的方式；監(jiān)督方式，以向各級(jí)主管部門申訴為主，原則上不包括申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。為此，刪除了原辦法中相關(guān)內(nèi)容，在《辦法》第9條中明確原則上不采取依申請(qǐng)公開(kāi)的方式，在《辦法》第15條對(duì)申訴方式做了具體規(guī)定。

二是根據(jù)《制定辦法》完善了相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)《制定辦法》“適用主體可以只適用與本領(lǐng)域部分公共企事業(yè)單位的規(guī)定”的規(guī)定，結(jié)合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部職責(zé)，在《辦法》第2條明確《辦法》適用范圍為城市供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位。根據(jù)《制定辦法》“應(yīng)當(dāng)要求公共企事業(yè)單位設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口”的規(guī)定，在《辦法》第12條中明確要求相關(guān)單位設(shè)置公開(kāi)咨詢窗口。

三是根據(jù)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)、新需要，完善了相關(guān)內(nèi)容。原辦法規(guī)定的對(duì)象重點(diǎn)是“公用事業(yè)單位”，近些年，隨著事業(yè)單位的改革改制，很多公用領(lǐng)域的服務(wù)主體已經(jīng)改制成了企業(yè)，同時(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的也是《公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)規(guī)定制定辦法》，所以辦法名稱修訂為《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)施辦法》。原辦法對(duì)上市企業(yè)信息公開(kāi)的規(guī)定不夠詳細(xì)，本次修訂的《辦法》第6條補(bǔ)充完善了上市公司的信息公開(kāi)還應(yīng)當(dāng)遵守上市公司信息披露、企業(yè)信息公示等相關(guān)規(guī)定。為充分利用新媒體，《辦法》第11條中規(guī)定了發(fā)生停水、停氣、停熱等緊急情況，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)在用戶所在地的傳統(tǒng)媒介和新媒體平臺(tái)公布。根據(jù)當(dāng)前應(yīng)急管理工作的實(shí)際情況，救援工作由應(yīng)急、消防、公安等部門組織，公共企事業(yè)單位積極參與，《辦法》第8條取消了原辦法中公共企事業(yè)單位對(duì)救援電話的信息公開(kāi)。

問(wèn)：《辦法》對(duì)方便群眾獲得信息方面作了哪些要求？

答：為了強(qiáng)化便民服務(wù)要求，提高公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)實(shí)效，《辦法》主要做了如下規(guī)定：一是要求公共企事業(yè)單位公開(kāi)信息，應(yīng)當(dāng)以清單方式細(xì)化并明確列出信息內(nèi)容及時(shí)限要求，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整?？h級(jí)以上地方人民政府主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)督促指導(dǎo)。二是規(guī)定公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時(shí)通過(guò)多種形式在用戶所在地公開(kāi)，便于公眾知曉。三是公共企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口，建立健全相應(yīng)工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，限時(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)公眾關(guān)切的問(wèn)題，優(yōu)化咨詢服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)公眾的信息需求。四是要求縣級(jí)以上地方人民政府主管部門收到申訴的，應(yīng)當(dāng)予以調(diào)查處理，并建立專門工作制度，明確處理期限，依法及時(shí)處理對(duì)有關(guān)公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)的申訴。